Generelle købsbetingelser – Delightful AB (Delightful Hair)

Disse købsbetingelser gælder for aftaler, som du som forbruger indgår med Delightful AB gennem vores webshop.

Når du gennemfører et køb, accepterer du disse betingelser. Betingelserne gælder for forbrugere og ikke for erhvervskunder.

Du skal være mindst 18 år for at handle hos os. Er du under 18 år, skal købet godkendes af en forælder eller værge.

1. Priser og købsbetingelser

✔ Alle priser oplyses i danske kroner (DKK) og inkluderer 25 % moms.

✔ Vi tager forbehold for udsolgte varer, prisændringer, skrivefejl, billedfejl og fejl i produktinformationen.

✔ Hvis vi opdager en væsentlig fejl i prisen eller produktinformationen, efter at bestillingen er afgivet, kontakter vi dig, før bestillingen behandles.

✔ Produktbilleder kan afvige en smule fra produktets faktiske udseende. Farver kan også vises forskelligt afhængigt af skærmindstillinger og lysforhold.

2. Betalingsmuligheder

De tilgængelige betalingsmuligheder vises i kassen, før bestillingen gennemføres.

QLIRO

✔ Faktura – betal inden for 14 dage
✔ Delbetaling – vælg betalingsplan i Qliro-appen
✔ Kortbetaling – med Visa eller Mastercard
✔ Direkte betaling – via de tilgængelige betalingsmuligheder, der vises i kassen

Ved faktura eller delbetaling kan der blive foretaget en kreditvurdering. Eventuelle gebyrer og betalingsbetingelser vises, før købet gennemføres.

PAYPAL

✔ Betal sikkert med PayPal-saldo, betalingskort eller kreditkort.

3. Immaterielle rettigheder og persondata

Alt indhold på hjemmesiden, herunder billeder, produktbeskrivelser, tekster, varemærker og logoer, tilhører Delightful AB eller vores licensgivere og er beskyttet af immaterielle rettigheder.

Kopiering, offentliggørelse eller anden brug af indholdet er ikke tilladt uden skriftligt samtykke.

Persondata og GDPR

Delightful AB behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler, herunder databeskyttelsesforordningen (GDPR).

Personoplysninger bruges blandt andet til at:

• behandle og levere bestillinger
• administrere betalinger
• yde kundeservice
• håndtere returneringer og reklamationer
• opfylde juridiske forpligtelser
• sende markedsføring, når der foreligger et gyldigt behandlingsgrundlag

Du har ret til at anmode om indsigt i, rettelse eller sletning af dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende regler.

Yderligere oplysninger findes i vores privatlivspolitik.

4. Levering og fragt

Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail, når bestillingen er gennemført.

Når pakken sendes fra vores lager, modtager du en leveringsbekræftelse med sporingsoplysninger.

Leveringstider og omkostninger

✔ Bestillinger, der afgives før kl. 16.00 på hverdage, sendes normalt samme dag.

✔ Normal leveringstid er 2–5 hverdage.

✔ Standardfragt koster 99 DKK pr. bestilling.

Leveringstiden kan blive længere i forbindelse med helligdage, kampagner, forsinkelser hos transportøren eller andre forhold uden for vores kontrol.

Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og derfor returneres til os, kan kunden blive opkrævet 250 DKK til dækning af vores omkostninger til returfragt og håndtering.

En uafhentet pakke betragtes ikke automatisk som brug af fortrydelsesretten. Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du give os tydelig besked.

Pakker registreret som leveret

Risikoen for varen overgår til kunden, når varen er modtaget af kunden eller en person, som kunden har udpeget.

Hvis transportøren har registreret pakken som leveret, men du ikke har modtaget den, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi hjælper dig derefter med at undersøge sagen hos transportøren.

Du er ansvarlig for at kontrollere, at leveringsadressen er korrekt, før bestillingen gennemføres. Kontakt os straks, hvis du opdager en fejl i adressen.

5. Fortrydelsesret og returnering

Ved køb online har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen begynder at løbe, når du har modtaget varen.

Hvis du ønsker at benytte fortrydelsesretten, skal du give os tydelig besked inden for fortrydelsesfristen. Varen skal derefter returneres senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Registrer din returnering her. Vi sender derefter en returlabel til den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen.

Hvis du benytter vores returlabel, fratrækkes 99 DKK i returfragt fra tilbagebetalingen. Der opkræves ikke et separat administrationsgebyr.

Returbetingelser

For at returneringen kan godkendes, skal følgende betingelser være opfyldt:

• Produktet skal være ubrugt.
• Produktet skal returneres sammen med originalemballagen.
• Forseglingen eller båndet omkring håret må ikke være brudt.
• Produktet må ikke have været udsat for røg, lugt eller anden påvirkning, der gør det usælgeligt.

Af hygiejnemæssige årsager gælder fortrydelsesretten ikke for forseglede produkter, hvis forseglingen eller båndet omkring håret er brudt.

Hvis returneringen ikke opfylder ovenstående betingelser, kan produktet blive sendt tilbage til kunden.

Når vi har modtaget og godkendt returneringen, tilbagebetales beløbet til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Hvis hele bestillingen returneres ved brug af fortrydelsesretten, refunderes også omkostningen til vores billigste standardlevering. Hvis du valgte en dyrere leveringsmetode, refunderes prisforskellen ikke.

Ved returnering af dele af en bestilling refunderes den oprindelige fragtomkostning normalt ikke.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden farve, længde eller et andet produkt, returnerer du den vare, du ikke ønsker at beholde, og afgiver derefter en ny bestilling.

6. 30 dages tilfredshedsgaranti

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi en frivillig 30 dages tilfredshedsgaranti fra bestillingsdatoen.

Hvis håret ikke lever op til dine forventninger, hjælper vi dig gerne med at finde den bedste løsning. I mange tilfælde kan problemet løses med den rette pleje eller en enkel justering. Hvis det er nødvendigt, erstatter vi produktet i henhold til tilfredshedsgarantien.

For at tilfredshedsgarantien gælder, skal:

• hele produktet returneres
• du kontakte os, før produktet sendes tilbage
• sagen meldes inden for 30 dage fra bestillingsdatoen

Tilfredshedsgarantien gælder én gang pr. bestilling og giver ret til et erstatningsprodukt – ikke tilbagebetaling.

Hvad dækkes ikke?

Tilfredshedsgarantien dækker ikke:

• almindeligt slid
• gradvis kvalitetsforringelse som følge af brug
• ændringer, der opstår, når den beskyttende proteinbehandling slides væk
• afblegning, farvning eller anden kemisk behandling
• skader, der skyldes forkert pleje eller forkert brug
• skader fra varmeværktøjer uden varmebeskyttelse
• skader fra sol, saltvand, klor eller anden ydre påvirkning
• problemer eller skader, der er opstået under påsætningen

Hvis håret har løsnet sig eller er blevet beskadiget som følge af påsætningen, skal sagen rettes til frisøren eller den person, der udførte påsætningen.

Tape, der løsner sig

Hvis problemet skyldes tape, der ikke hæfter ordentligt, skyldes dette i de fleste tilfælde rester af balsam, olie eller andre produkter i håret ved påsætningen, eller at tapestykkerne ikke er blevet presset tilstrækkeligt sammen.

Dette giver normalt ikke ret til et nyt hårprodukt under tilfredshedsgarantien. Hvis problemet fortsætter, hjælper vi dig gerne. I mange tilfælde sender vi nye tapes uden beregning.

Den frivillige tilfredshedsgaranti begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder.

7. Reklamation

Hair extensions er forbrugsvarer med begrænset levetid. Levetiden påvirkes blandt andet af produktets kvalitet, brug, vask, pleje, styling, påsætning og ydre påvirkning.

Reklamationsretten gælder fejl eller mangler ved produktet. Den betyder ikke, at håret skal holde i hele reklamationsperioden.

Almindeligt slid og gradvis kvalitetsforringelse som følge af brug betragtes ikke som en mangel. Dette gælder blandt andet tørhed, sammenfiltring, reduceret glans og andre ændringer, der opstår, når den beskyttende proteinbehandling gradvist slides væk.

Skader eller kvalitetsændringer, der skyldes forkert pleje, forkert påsætning, afblegning, farvning, kemisk behandling, varmeværktøjer, sol, saltvand, klor eller anden ydre påvirkning, er normalt ikke omfattet af reklamationsretten.

Hvis du opdager en mulig fejl eller mangel ved produktet, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.

Reklamationsfristen følger købeloven og er to år. Dette er den yderste frist for at reklamere over en mulig mangel og er ikke en garanti for produktets levetid.

Produktet skal returneres, hvis det er nødvendigt for at undersøge og vurdere reklamationen. Om reklamationen godkendes, afgøres efter en konkret vurdering af produktet, den påståede fejl, brugen og produktets forventede levetid.

Ved en berettiget reklamation gælder kundens rettigheder efter købeloven.

8. Forventet levetid og pleje

Hårets levetid varierer afhængigt af brug, pleje og behandling. Den angivne levetid er et skøn og ikke en garanti for, at produktet holder i hele perioden.

✔ Standard-hår: op til ca. 6 måneder ved korrekt pleje.

✔ Long Lasting-hår: op til ca. 2 år ved korrekt pleje og kræver generelt mindre vedligeholdelse.

Brug anbefalede plejeprodukter og altid varmebeskyttelse ved brug af varmeværktøjer. Undgå afblegning, stærke kemikalier og overdreven eksponering for varme, saltvand og klor.

9. Gratisprodukter ved køb

Gratisprodukter, der sendes i forbindelse med kampagner, er ikke omfattet af tilfredshedsgarantien eller den almindelige ombytningsret.

Hvis bestillingen indeholdt et gratisprodukt, skal dette også returneres, hvis kampagnebetingelserne ikke længere er opfyldt efter returneringen.

Hvis gratisproduktet beholdes, fratrækkes produktets normale værdi samt eventuelle fragtomkostninger fra tilbagebetalingen. Dette forudsætter, at kampagnebetingelserne og produktets normale værdi blev oplyst i forbindelse med kampagnen.

Hvis gratisproduktet er defekt ved modtagelsen, kan det erstattes.

10. Forsinkelser og forhold uden for vores kontrol

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, der skyldes ekstraordinære forhold uden for vores rimelige kontrol, for eksempel:

• alvorlige transport- eller logistikforstyrrelser
• omfattende system- eller betalingsproblemer
• myndighedsindgreb
• naturkatastrofer
• krig, konflikt eller andre uforudsete hændelser

Hvis en sådan situation opstår, informerer vi dig hurtigst muligt.

Dette begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder efter gældende forbrugerlovgivning.

11. Ændringer i betingelserne

Vi kan opdatere disse købsbetingelser efter behov.

De betingelser, der var gældende, da bestillingen blev gennemført, gælder for det pågældende køb.

Nye eller ændrede betingelser offentliggøres på hjemmesiden og gælder for bestillinger, der gennemføres efter offentliggørelsen.

12. Tvistbilæggelse og kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål, ønsker at reklamere eller er utilfreds med et produkt, beder vi dig kontakte os først.

Delightful AB
Svensk organisationsnummer: 556855-4843
E-mail: support@delightfulhair.com

Returadresse:
Delightful AB
Hyvelgatan 37
741 71 Knivsta
Sverige

Returneringer skal registreres, før de sendes. Følg de returinstruktioner, du modtager fra os, og send ikke varer retur uden først at have registreret returneringen.

Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus. Hvis sagen ikke løses ved mægling, kan den i visse tilfælde behandles af Forbrugerklagenævnet.

Du kan indsende en klage via Nævnenes Hus' klageportal.

Da Delightful AB er en svensk virksomhed, kan danske kunder desuden kontakte Forbruger Europa for hjælp i forbindelse med grænseoverskridende køb.