30 dages tilfredshedsgaranti

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi en 30 dages tilfredshedsgaranti fra bestillingsdatoen.

Hvis håret ikke lever op til dine forventninger, hjælper vi dig gerne med at finde den bedste løsning. I mange tilfælde kan problemet løses med den rette pleje eller en enkel justering. Hvis det er nødvendigt, erstatter vi produktet i henhold til vores tilfredshedsgaranti.

Inden du kontakter os

De fleste henvendelser, vi modtager, skyldes ikke produktionsfejl.

Vores Standard-hår er behandlet med en beskyttende proteinbehandling, som gør håret blødt, glansfuldt og nemt at håndtere, når det er nyt. Denne behandling slides gradvist væk ved vask og almindelig brug.

Når den beskyttende behandling begynder at aftage, kan håret:

• føles mere tørt
  
• blive mere kruset
  
• filtre lettere
  
• have behov for mere fugt end tidligere
  

Dette er en naturlig egenskab ved behandlet ægte hår og betyder ikke automatisk, at der er en fejl ved produktet.

Læs venligst informationen nedenfor, før du kontakter os. Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål og hjælp til at vurdere, om håret blot har brug for mere pleje, eller om der kan være tale om en produktfejl.

Hvordan fungerer ægte hår?

Ægte hår er et naturprodukt, og hvert enkelt hårstrå er unikt.

Hvor længe den beskyttende proteinbehandling holder, afhænger blandt andet af:

• hvor ofte håret vaskes
  
• hvilke hårplejeprodukter der anvendes
  
• brug af varmeværktøjer
  
• sol, saltvand og klor
  
• hvordan håret børstes og behandles
  

Derfor kan det samme produkt opleves forskelligt fra person til person, selv om håret stammer fra samme produktion.

Ofte stillede spørgsmål

Mit hår er blevet tørt eller kruset efter nogle uger – er der noget galt med håret?

Ikke nødvendigvis.

Når den beskyttende proteinbehandling gradvist slides væk, har håret naturligt brug for mere fugt og pleje. Dette er en normal del af behandlet ægte hårs levetid og betyder ikke automatisk, at produktet er defekt.

Mit hår er begyndt at filtre – hvad kan jeg gøre?

Vi anbefaler, at du:

• bruger fugtgivende produkter, der er udviklet til hair extensions
  
• altid anvender varmebeskyttelse før styling
  
• børster håret regelmæssigt med en extensionsbørste
  
• sover med håret løst flettet
  
• undgår dybderensende shampoo og produkter med kraftige sulfater
  

Mine Tape Extensions løsner sig – er der noget galt med tapen?

Ikke nødvendigvis.

I de fleste tilfælde løsner tapen sig, fordi der er rester af balsam, olie eller andre produkter i håret ved påsætningen, eller fordi tapestykkerne ikke er blevet presset tilstrækkeligt sammen.

Hvis problemet fortsætter, hjælper vi dig gerne. Den første løsning er normalt, at vi sender ny tape uden beregning.

Hvad dækker tilfredshedsgarantien?

Hvis håret ikke lever op til dine forventninger, kan du få et erstatningsprodukt i henhold til vores 30 dages tilfredshedsgaranti.

For at garantien gælder, skal:

• du kontakte os, inden produktet sendes retur
• hele produktet returneres
• produktet være modtaget hos os senest 30 dage efter bestillingsdatoen

Det er derfor ikke tilstrækkeligt kun at kontakte os inden for 30 dage. Produktet skal også være returneret og modtaget hos os inden fristens udløb.

Tilfredshedsgarantien kan benyttes én gang pr. ordre og giver ret til et erstatningsprodukt, ikke tilbagebetaling.

Hvad dækker tilfredshedsgarantien ikke?

Tilfredshedsgarantien dækker ikke:

• almindeligt slid
• ændringer, der alene skyldes almindeligt slid og den gradvise nedbrydning af den beskyttende proteinbehandling
• afblegning, farvning eller anden kemisk behandling
• skader som følge af forkert pleje
• skader fra varmeværktøj, når der ikke er anvendt varmebeskyttelse
• skader som følge af ydre påvirkning eller forkert brug
• problemer som følge af forkert påsætning

Hvis tapen på en tape-extension løsner sig, er den første løsning normalt, at vi sender ny tape. Hvis problemet skyldes påsætningen, skal du kontakte frisøren eller den person, der har sat håret på.

Holdbarhed

Levetiden varierer afhængigt af pleje og brug.

• Standard-hår: op til cirka 6 måneder ved korrekt pleje.
• Long Lasting-hår: op til cirka 2 år ved korrekt pleje og kræver generelt mindre vedligeholdelse.

De angivne tider er estimater og ikke garantier for en bestemt levetid.

Kampagneprodukter

Produkter, der leveres gratis i forbindelse med en kampagne, er ikke omfattet af den frivillige 30 dages tilfredshedsgaranti.

Hvis en ordre returneres, skal et eventuelt kampagneprodukt også returneres. Hvis kampagneproduktet beholdes, kan dets angivne værdi fratrækkes tilbagebetalingen, forudsat at dette fremgik af kampagnebetingelserne ved købet.