Servicevilkår

Generelle handelsbetingelser – Delightful AB (Delightful Hair)

Disse generelle handelsbetingelser gælder for køb, som du som forbruger foretager via vores webshop www.delightfulhair.dk.

Webshoppen drives af:

Delightful AB
Svensk organisationsnummer: 556855-4843
Momsregistreringsnummer: SE556855484301
Hovedkontor: Matrosvägen 5, 907 42 Umeå, Sverige
Lager: Hyvelgatan 37, 741 71 Knivsta, Sverige

Du kan kontakte os via vores kontaktside.

Når du gennemfører en bestilling, accepterer du disse handelsbetingelser.

For at handle hos os skal du være fyldt 18 år eller have samtykke fra en forælder eller værge.

1. Bestilling og ordrebekræftelse

Når du har gennemført en bestilling, sendes en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, der blev angivet ved kassen.

Kontrollér ordrebekræftelsen, og kontakt os hurtigst muligt, hvis noget ikke stemmer. Du er ansvarlig for, at de kontakt- og leveringsoplysninger, der angives ved bestillingen, er korrekte.

Hvis vi ikke kan levere et bestilt produkt, kontakter vi dig og tilbagebetaler et eventuelt beløb, der allerede er betalt for produktet.

Hvis du ønsker at annullere eller ændre en bestilling, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi forsøger at hjælpe, inden bestillingen behandles, men vi kan ikke garantere, at en bestilling kan ændres eller stoppes, efter at behandlingen er begyndt.

2. Priser og produktinformation

Alle priser i den danske webshop angives i danske kroner (DKK) og inkluderer 25 procent moms.

Vi tager forbehold for:

• udsolgte varer
• midlertidige lagerfejl
• åbenlyse pris- og skrivefejl
• ukorrekte produktoplysninger
• farveafvigelser mellem produktbilleder og forskellige skærme

Vi forsøger at gengive produkternes farver og egenskaber så korrekt som muligt. Hvordan en farve vises, kan dog variere afhængigt af skærm, lysforhold og individuelle skærmindstillinger.

Hvis vi opdager en åbenlys fejl i prisen eller produktinformationen, efter at en bestilling er afgivet, kontakter vi dig, inden bestillingen behandles. Du får derefter mulighed for at acceptere de korrigerede oplysninger eller annullere bestillingen.

Alt indhold på hjemmesiden, herunder tekster, billeder, grafik, logoer og varemærker, tilhører Delightful AB eller vores licensgivere og må ikke kopieres eller anvendes uden skriftlig tilladelse.

3. Betaling

De tilgængelige betalingsmuligheder vises ved kassen.

Afhængigt af den valgte betalingsmetode kan betalingen håndteres af Qliro, PayPal, kortudstederen eller en anden betalingsudbyder, der vises ved kassen.

Betalingsudbyderens egne betingelser gælder også for betalingstjenesten. Delightful Hair gemmer ikke fuldstændige kortoplysninger.

4. Levering og fragt

Bestillinger, der afgives på hverdage før kl. 16.00, afsendes normalt samme dag. Bestillinger, der afgives i weekender og på helligdage, behandles den følgende hverdag.

Den normale leveringstid til Danmark er 2–5 hverdage. Leveringstiden er et estimat og kan påvirkes af eksempelvis helligdage, stor belastning hos transportøren eller andre forhold uden for vores kontrol.

De tilgængelige leveringsmuligheder og aktuelle fragtpriser vises ved kassen.

Den almindelige fragtpris til Danmark er:

• Standardlevering: 59 DKK

Når bestillingen er afsendt, modtager du en leveringsbekræftelse og, når det er tilgængeligt, oplysninger om, hvordan forsendelsen kan spores.

Pakker, der er markeret som leveret

Hvis en pakke er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi hjælper derefter med at indlede en undersøgelse hos transportøren.

Du kan blive bedt om at bidrage med de oplysninger eller den dokumentation, som transportøren efterspørger under undersøgelsen.

Uafhentede pakker

Pakker, der ikke afhentes, returneres automatisk til os.

For en uafhentet pakke opkræves 149 DKK for returfragt og håndtering. Beløbet kan fratrækkes den tilbagebetaling, du modtager.

Manglende afhentning af en pakke betragtes ikke som en meddelelse om, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten.

5. Fortrydelsesret og returnering

Vi tilbyder returret uden tidsbegrænsning for ubrugte produkter med ubrudt forsegling.

Forsegling og hygiejne

Produktets yderemballage må åbnes med henblik på inspektion, men forseglingen eller båndet omkring håret skal være ubrudt.

Hvis forseglingen omkring håret er brudt, kan produktet af hygiejniske årsager ikke returneres i henhold til fortrydelsesretten.

Produktet skal returneres i den originale emballage sammen med alle tilhørende dele.

Registrering af en retur

Registrér returen via din kundekonto, eller følg vejledningen på vores returside.

Når returen er registreret, sender vi en QR-kode eller returlabel til den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen.

Returfragten koster 59 DKK og fratrækkes tilbagebetalingen.

Pak produktet forsvarligt, og gem indleveringskvitteringen, indtil returen er behandlet.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret returen, tilbagebetales det godkendte beløb til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os, at du ønskede at benytte fortrydelsesretten. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, indtil produktet er kommet retur, eller du har dokumenteret, at det er sendt tilbage.

Hvis hele bestillingen returneres inden for fortrydelsesfristen, tilbagebetales også prisen for standardleveringen.

Hvis du valgte en dyrere leveringsmulighed, tilbagebetales kun et beløb svarende til standardleveringen. Merprisen for den dyrere leveringsmulighed tilbagebetales ikke.

Ved returnering af kun en del af bestillingen tilbagebetales den oprindelige fragtpris ikke.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden farve, længde eller et andet produkt, skal du afgive en ny bestilling og returnere det oprindelige produkt i overensstemmelse med returbetingelserne.

6. 30 dages tilfredshedsgaranti

Ud over fortrydelsesretten tilbyder vi en frivillig 30 dages tilfredshedsgaranti fra bestillingsdatoen.

Hvis håret ikke lever op til dine forventninger, kan du få et erstatningsprodukt i henhold til garantien.

For at garantien skal gælde, skal:

• du kontakte os, inden produktet sendes tilbage
• hele produktet returneres, også selv om det har været brugt
• produktet være kommet retur til os senest 30 dage efter bestillingsdatoen

Det er ikke tilstrækkeligt kun at kontakte os inden for 30 dage. Produktet skal også være returneret og være kommet frem til os inden for fristen.

Tilfredshedsgarantien kan benyttes én gang pr. bestilling og giver ret til et erstatningsprodukt, ikke tilbagebetaling.

Garantien omfatter ikke:

• almindeligt slid
• ændringer, der udelukkende skyldes almindeligt slid og den gradvise nedslidning af den beskyttende proteinbehandling
• afblegning, farvning eller anden kemisk behandling
• skader, der skyldes forkert pleje
• skader fra varmeværktøj, når der ikke er anvendt varmebeskyttelse
• skader, der skyldes ydre påvirkning eller forkert brug
• problemer, der skyldes forkert påsætning

Hvis tapen på en tape-extension løsner sig, er det første tiltag normalt, at vi sender ny tape uden beregning.

Hvis problemet skyldes måden, håret er blevet påsat på, skal du kontakte frisøren eller den person, der udførte påsætningen.

De fuldstændige oplysninger findes på siden om vores 30 dages tilfredshedsgaranti.

7. Reklamation

Hvis du mener, at produktet har en oprindelig fejl, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Oplys:

• ordrenummer
• hvilket produkt problemet vedrører
• en tydelig beskrivelse af problemet
• hvordan produktet er blevet anvendt og plejet
• billeder eller video, der viser problemet

Vi kan have behov for at anmode om, at produktet sendes tilbage til undersøgelse, før sagen kan vurderes.

Ved vurderingen tager vi hensyn til produktets egenskaber, forventede levetid, brug og pleje.

Almindeligt slid og skader, der eksempelvis skyldes forkert pleje, farvning, afblegning, anden kemisk behandling, varmeværktøj, ydre påvirkning eller forkert påsætning, betragtes ikke som oprindelige produktfejl.

Hvis en reklamation godkendes, betaler vi rimelige omkostninger til returfragten og iværksætter en passende løsning ud fra omstændighederne.

8. Holdbarhed og pleje

Hårextensions er et forbrugsprodukt, hvis levetid påvirkes af, hvor ofte håret bruges og vaskes, anvendelse af varmeværktøj og de produkter, der benyttes.

Beregnet maksimal levetid ved korrekt pleje:

• Standard-hår: op til cirka 6 måneder
• Long Lasting-hår: op til cirka 2 år og kræver generelt mindre vedligeholdelse

De angivne tidsperioder er estimater og ikke garantier for en bestemt levetid.

Du er ansvarlig for at følge de plejeanvisninger, der følger med produktet eller er offentliggjort på vores hjemmeside.

9. Kampagneprodukter og gaver

Produkter, der leveres uden beregning i forbindelse med en kampagne, er ikke omfattet af den frivillige 30 dages tilfredshedsgaranti.

Hvis en bestilling returneres, skal et eventuelt kampagneprodukt også returneres.

Hvis kampagneproduktet beholdes, kan dets angivne værdi fratrækkes tilbagebetalingen, forudsat at dette fremgik af kampagnebetingelserne på købstidspunktet.

10. Forsinket levering

Begivenheder uden for vores rimelige kontrol kan medføre forsinket levering. Det kan eksempelvis være forstyrrelser hos transportøren, myndighedsforanstaltninger, arbejdskonflikter, naturkatastrofer eller omfattende tekniske problemer.

Hvis der opstår en forsinkelse, informerer vi dig hurtigst muligt og forsøger at finde en passende løsning.

11. Ændringer af handelsbetingelserne

Vi kan opdatere disse handelsbetingelser, når vores virksomhed, tjenester eller de gældende regler ændres.

Den version af handelsbetingelserne, der var gældende, da bestillingen blev gennemført, gælder for det pågældende køb. Opdaterede betingelser gælder kun for fremtidige bestillinger.

12. Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og gældende databeskyttelseslovgivning.

I privatlivspolitikken findes oplysninger om:

• hvilke personoplysninger vi behandler
• hvorfor oplysningerne behandles
• hvilke modtagere der kan få adgang til oplysningerne
• hvor længe oplysningerne opbevares
• hvilke rettigheder du har

13. Lovvalg og tvistbilæggelse

Svensk ret gælder for købet. Dette begrænser dog ikke de ufravigelige rettigheder, du har i henhold til dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis du har spørgsmål eller er utilfreds med en vare, skal du først kontakte os.

Hvis vi ikke kan løse sagen sammen, kan du indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus.

Hvis sagen ikke løses ved mægling, kan den i visse tilfælde behandles af Forbrugerklagenævnet.

Da Delightful AB er en svensk virksomhed, kan du også kontakte Forbruger Europa Danmark for vejledning og hjælp ved grænseoverskridende køb.

Nævnenes Hus
www.naevneneshus.dk

Forbruger Europa
www.forbrugereuropa.dk

Disse handelsbetingelser blev senest opdateret den 10. september 2026.