Generelle vilkår og betingelser – Delightful AB (Delightful Hair)

Disse vilkår gælder for alle købsaftaler, du indgår med Delightful AB via vores webshop www.delightfulhair.dk. Ved at gennemføre en bestilling accepterer du disse vilkår. Betingelserne gælder udelukkende for forbrugere.

Bestillinger foretaget af personer under 18 år kræver samtykke fra en værge.

1. Priser og købsaftale

✔ Alle priser vises i DKK og inkluderer 25 % moms
✔ Vi forbeholder os ret til prisændringer pga. valutakurser, leverandørpriser eller tekniske fejl
✔ Hvis en vare er prissat forkert, kontakter vi dig før ordren afsendes

Alt indhold på hjemmesiden, herunder produktbilleder, tekster og grafik, tilhører Delightful AB eller dets licensgivere og må ikke bruges uden skriftligt samtykke

2. Persondata & GDPR

✔ Vi opbevarer og behandler dine personoplysninger udelukkende med henblik på at gennemføre din ordre
✔ Du har ret til indsigt, rettelse og sletning af dine data – kontakt os for forespørgsler

3. Levering & fragt

✔ Du modtager en ordrebekræftelse straks efter bestillingen
✔ Når pakken afsendes, får du en forsendelsesbekræftelse med trackinglink

Fragt og leveringstid
✔ Bestillinger før kl. 15:00 (hverdage) afsendes samme dag
✔ Leveringstid: 2–5 hverdage
✔ Fragtpris: 99 kr. pr. ordre

Uafhentede pakker
✔ Hvis pakken ikke afhentes og returneres til os, opkræver vi 250 kr. i fragt- og håndteringsgebyr

Forsendelser markeret som leveret

Når fragtfirmaet (f.eks. PostNord eller UPS) markerer pakken som "leveret", betragtes leveringen som fuldført, og ansvaret overgår til kunden.

✔ Hvis du ikke har modtaget pakken trods status som leveret, skal du kontakte os inden for 24 timer, så vi kan igangsætte en undersøgelse
✔ Vi påtager os ikke ansvar for forsendelser, som fragtfirmaet har markeret som korrekt leveret, medmindre der foreligger dokumenteret fejl

4. Fortrydelsesret & returnering

✔ Du har 14 dages lovpligtig fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen
✔ Produktet må pakkes ud, men forseglingen (hårbåndet) må ikke være brudt pga. hygiejneregler
✔ Returforsendelsen betales af kunden – vi kan sende en returlabel via e-mail til 49 kr., som fratrækkes refunderingen
✔ Refusion sker til samme betalingsmetode som anvendt ved køb
✔ Ønsker du at ombytte, skal du afgive en ny bestilling og returnere den oprindelige vare

✔ Hvis du beholder en gratis gave men returnerer andre produkter, fratrækkes gavens værdi samt fragt fra din refundering

5. 30 dages tilfredshedsgaranti

Vi tilbyder 30 dages tilfredshedsgaranti for at sikre, at du er helt tilfreds med dit køb.

✔ Hvis du ikke er tilfreds med produktet, kan du returnere det og få et nyt sendt uden ekstra omkostninger
✔ Hele produktet skal returneres – selvom det er brugt
✔ Gælder én udskiftning pr. ordre og omfatter ikke penge retur

Undtagelse:
✔ Hvis problemet er, at tapen ikke hæfter, dækkes det ikke af garantien – vi sender i stedet ny tape uden beregning

Kontakt os før du returnerer

6. Garanti & reklamation

Vi tilbyder 30 dages garanti fra købsdato

Opdeling af garantiperioden
✔ Dag 1–9: Levering og påsætning
✔ Dag 10–23: Tid til at identificere evt. produktionsfejl
✔ Dag 24–30: Mulighed for at returnere

✔ Kontakt os altid først – vi sender en gratis returlabel via e-mail

7. Reklamation efter 30 dage

Ifølge købeloven kan du reklamere i op til 2 år, men efter 30 dage skal du dokumentere, at fejlen var til stede ved levering

✔ Hårforlængelser er en forbrugsvare – fejl bør opdages inden for 14 dage
✔ Efter 30 dage accepteres reklamation kun, hvis vores analyse bekræfter en produktionsfejl
✔ Normal slitage, forkert brug eller kemisk behandling dækkes ikke

8. Holdbarhed & vedligeholdelse

✔ Standardhår holder op til 6 måneder ved korrekt pleje
✔ Premiumhår kan holde op til 2 år
✔ Brug altid anbefalede produkter og undgå varme, fugt og kemikalier

9. Gratis gaver ved køb

✔ Gratis gaver kan ikke returneres, byttes eller reklameres
✔ Hvis du returnerer dele af ordren, men beholder gaven, fratrækkes dens værdi og fragt fra refunderingen
✔ Hvis en gave er defekt ved modtagelse, kan den erstattes

10. Forsinkelser & Force Majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser uden for vores kontrol, fx:
✔ Leveringsforsinkelser
✔ Systemfejl
✔ Naturkatastrofer og lignende

Ved forsinkelser informerer vi dig hurtigst muligt

11. Ændringer i vilkår

✔ Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår når som helst
✔ Ændringer offentliggøres på hjemmesiden
✔ Gældende vilkår er dem, der er aktuelle på købstidspunktet

12. Kontakt & tvistbilæggelse

Er du utilfreds med en vare, bedes du kontakte os først:
[email protected]

Du kan også kontakte:
✔ Forbrugerombudsmanden – www.forbrugerombudsmanden.dk
✔ EU ODR – ec.europa.eu/odr